礼仪形象服务专家 品牌管理 企业文化

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  • 主讲课程:
    Specialized Coaching Programs擅长课程: 《赢在职业形象和礼仪》 《如何使员工更职业化》、 《服务礼仪》 《会务礼仪》、 《五星级客户服务》 《招聘和面试技巧》、 《人际沟通,团队合作》 《忙出成效,管理时间》、 《门店销售和礼仪》 《电话“赢”销》、 《顾问式销售技巧》 《培训培训师TTT》 ……
  • 邀请费用:
    24000元/天(参考价格)
电话赢销课程大纲

2019-05-20 更新 339次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 电话销售
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业 保险行业
  • 课程背景
    不敢打陌生电话,将电话拿起又放下?打通了也不知怎样讲?总是被拒绝,约不到人?此课程帮助你有效降低电话销售的压力,提升打业务开发电话的成功率!您将学会: 克服电话销售的心理障碍 提高约见客户成功率 建立专业及可信赖的形象 抓住电话沟通的节奏与敏感度 有效处理异议 建立有效电话销售管理系统
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    1、态度决定一切

    l销售人生

    l销售人员的角色

    l销售人员成功三角形

    l克服电话销售的恐惧

    l建立积极的心态,享受电话过程

    l电话销售的困难

    l销售员的“四当”心态

    l在电话中要自信,真诚,热情,微笑

    2、深刻理解电话销售

    l电话销售的职能

    l电话营销的四大决定因素

    l销售的流程

    l从客户的角度看问题

    l电话销售的独特挑战

    l一步式电话销售:Cold Call

    l两步式电话开发:Warm Call

    3、学习重要技巧,提高成功率

    1)做好准备

    l明确打电话的目的

    2)如何通过电话过滤者:前台和秘书

    l前台为何不转?

    l对待她们的五条原则

    l在和前台通话中要达成什么目标?

    l越过障碍的方法

    l和她们讲话时3要诀

    3)找对人:如何找到关键人物Key Person

    4)销售时机的选择

    5)说对话:强力开场,赢得听者的注意

    6)电话里的沟通技巧

    l有效提高电话的感染力

    l好的电话语言和糟糕的电话语言

    l要到关键信息:有效发问

    l要到关键信息:积极聆听

    7)随机应变回答问题,介绍产品

    8)有效处理异议:太忙、太贵等

    9)如何有效约见客户

    l结束电话的技巧

    l如何电话留言

    l如何电话跟进

    l做好记录

    l接听客户电话的要点

    l人际关系技巧

    4、系统做好电话销售管理

    l订立具体的目标

    l提高电话开发的时间管理

    l掌握连续拨打电话的节奏

    l用电话追踪表系统管理

    l电话销售的大数法则

    l自我激励,激发热忱

    l整合营销,各种开发客户的手段


    课程标签:销售技巧、电话销售

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